Socialbakers, anunciou mais uma vez para o último trimestre de 2013 os rankings das marcas mais dedicadas socialmente nas redes sociais. Este estudo trimestral analisa a forma como as empresas respondem às solicitações feitas nas suas páginas do Facebook e no Twitter.
Este relatório partilha a surpreendente descoberta de que mais da metade de todas as consultas de atendimento ao cliente estão principalmente no Twitter. No entanto, as consultas no Facebook ainda mantém uma taxa de resposta mais elevada. Isto indica que os clientes estão cada vez mais confortáveis usando os canais das redes sociais para interagir com as marcas.
Além dos tempos de resposta mais curtos, as marcas em todos os setores estão a aumentar cada vez mais as suas taxas de resposta, bem como, enquanto o número de pedidos vai aumentando. As principais conclusões do relatório Q4 2013 Socialmente Devoted da Socialbakers incluem:
- 59% de todos os pedidos dos clientes através dos canais sociais são feitos via Twitter, em comparação com 49% através do Facebook.
- As marcas de uma forma geral estão a responder em 12% mais rápido a perguntas dos fãs em comparação com o 3 º trimestre de 2013.
- A indústria aérea tem a maior taxa de resposta em ambas as redes; Facebook e Twitter.
- O setor das telecomunicações recebe o maior número de questões em ambos os canais.
Visualize todos estes dados, assim como outros, no infográfico dos Q4 2013.
